近日網(wǎng)上關(guān)于華為售后的問題引發(fā)爭(zhēng)議，一位購(gòu)買碎屏險(xiǎn)的用戶把手機(jī)(華為Mate40Pro)屏幕給摔碎了，華為授權(quán)維修點(diǎn)告訴他，得先花900多塊錢把攝像頭修好了，才能使用碎屏險(xiǎn)。

目前官方的解釋是：如果屏幕以外的部件損壞導(dǎo)致設(shè)備無法正常更換屏幕組件或者是更換后無法正常使用的，由購(gòu)買者先付費(fèi)維修屏幕意外的損壞部件后，再使用碎屏服務(wù)維修屏幕。(在華為商城的碎屏服務(wù)寶商品頁面里，使用說明里有關(guān)于這方面的條款)

用戶表示，買碎屏險(xiǎn)是保障我的屏幕，屏幕摔壞了我可以免費(fèi)更換一次屏幕，攝像頭我平時(shí)拍照也很少，打算等過保之后找第三方維修點(diǎn)，幾百塊錢搞定(現(xiàn)在先去第三方修攝像頭，碎屏險(xiǎn)就用不了)。

工作人員解鎖，手機(jī)比較小，里面很多零部件都是并列交叉的，維修的時(shí)候很難做到只修好其中一項(xiàng)，此外拆機(jī)之后需要保證交到客戶手里的手機(jī)是完全可以正常使用的，如果屏幕修好了攝像頭沒有修好，怕到時(shí)候跟客戶說不清楚。

因?yàn)殡p方都無法協(xié)商好，用戶表示只想先修好屏幕，后買再去第三方店鋪修攝像頭，也是打算把這個(gè)問題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。

關(guān)于碎屏險(xiǎn)的一些問題(來源華為官方售后人員)

以HUAWEI P50 Pro 4G為例，碎屏險(xiǎn)(含后蓋)服務(wù)699一年，一年內(nèi)有問題，我們可以更換屏幕總成(手機(jī)邊框和內(nèi)外屏幕)和后殼。原廠的屏幕更換下來很貴，基本上好一點(diǎn)的手機(jī)比如：Mate和P系列的手機(jī)更換屏幕就要1000以上，P50接近2000元了，外面更換屏幕(非原廠)很容易出現(xiàn)問題，觸摸不靈敏，觸控失靈。

這個(gè)時(shí)候就有小機(jī)靈鬼說：如果1年之后手機(jī)沒碎，但是劃痕很多，想換新怎么辦?

之前就有一個(gè)華為手機(jī)用戶有這個(gè)想法，但是不敢砸，萬一砸壞更多怎么辦?一般情況下，手機(jī)的上半邊，千萬別亂砸，一般情況是主板，下邊是揚(yáng)聲器和USB小板，都是問題不大的，就算是更換，也就幾十塊錢的事，這個(gè)便宜，而且風(fēng)險(xiǎn)小(店里全是監(jiān)控和錄音，所以去店外面砸，如果當(dāng)場(chǎng)砸了，是不會(huì)給你換 )

當(dāng)然，很多人購(gòu)買了碎屏險(xiǎn)服務(wù)，1年之后手機(jī)沒碎也是不會(huì)換的，畢竟拆過機(jī)(官方拆機(jī)也是拆機(jī))和原裝，很多人還是會(huì)選擇原裝，即便有劃痕，貼膜帶套就好了。

另外，有很多朋友會(huì)問到，自己手機(jī)沒有碎但是燒屏了，要不要用碎屏險(xiǎn)，其實(shí)像是這種情況，直接去售后更換屏幕就行，這個(gè)不是碎屏險(xiǎn)，也不會(huì)觸發(fā)碎屏險(xiǎn)，可以放心的免費(fèi)去換。不過使用碎屏險(xiǎn)的時(shí)候，記得帶好身份證，這個(gè)是需要登記。